A utilização da tecnologia da informação na gestão estratégica das operadoras de plano de assistência à saúde suplementar

Resumo

A gestão estratégica, que consiste em um processo intimamente ligado ao planejamento estratégico e à forma de sua implementação, busca na Tecnologia da Informação (TI) instrumentos que assegurem agilidade e tempestividade à tomada de decisão das organizações. Este estudo tem como principal objetivo analisar a utilização da TI na gestão estratégica em uma singular do Sistema Unimed, examinando o entendimento dos gestores da organização ligados à área e dos seus demais gestores em relação à existência de sistemas informatizados, nível de influência da geração de informações na gestão estratégica e destinação dos investimentos relacionados à área de TI. Trata-se de uma pesquisa descritiva, com abordagem qualitativa, adotando-se como ferramenta investigativa o estudo de caso, com o apoio da pesquisa bibliográfica e documental, utilizando-se das seguintes fontes de evidência: documentos, registros em arquivos e questionários. Optou-se por uma amostragem não-probabilística, intencional, composta pelos gestores da área de TI e demais gestores, como forma de captar visões distintas em relação ao objeto de estudo. De acordo com a análise realizada na Unimed pesquisada, pode-se concluir que, na percepção dos seus gestores, (a) os sistemas informatizados são responsáveis por 50% da geração de informações para a estratégia da empresa; e (b) os investimentos são realizados prioritariamente na área informacional com o objetivo de assegurar maior vantagem competitiva e gerar informações precisas e tempestivas para o processo decisório, de modo a atender às diversas necessidades dos clientes internos e externos, sem aumento de custo.