Virtualização de Desktops: Uma Ferramenta Estratégica no Processo de Redução de Custos de um Grupo de Concessionárias no Interior de Minas Gerais

Resumo

A Importância da Tecnologia da Informação (TI) como suporte aos processos de negócio traz possibilidades estratégicas as empresas em busca de redução dos custos. A virtualização de desktops, utilizando o Thin Client, parte de um conjunto de soluções que visam padronizar os postos de atendimento ao cliente, garantindo um atendimento ágil e diferenciado, de forma, a aprimorar a sua capacidade de reação frente às condições de constante alteração dos negócios da empresa. O principal objetivo do Thin Client não é diferente de outros cenários de adoção de TI: reduzir custos e desperdício, melhorar a eficiência e eficácia, e melhorar a acuracidade da informação. Diante disso, o presente estudo tem por objetivo apresentar a transição de um sistema de gerenciamento do tipo Distribuído para o tipo Centralizado, visando permitir a padronização do atendimento realizado pelo departamento de informática de um grupo de concessionárias no interior de Minas Gerais. E também, apresentar a execução de cada etapa para a implantação e análise do desempenho operacional e financeiro da solução. Como metodologia realizou-se um estudo descritivo por meio de um estudo de caso. Os resultados da pesquisa apontaram que a implantação da tecnologia Thin Client proporcionou benefícios operacionais, os quais destacam-se a redução de custos por meio da melhoria na performance de atendimento da área de TI, proporcionando a maximização futura dos resultados econômicos e financeiros do investimento.