Sistema de avaliação de desempenho para a melhoria: uma proposta para uma clínica médica e diagnóstico em saúde

Resumo

Cada vez mais as empresas precisam estar preparadas para as mudanças constantes do universo empresarial, procurando estar sempre inovando. Este trabalho tomou como base a metodologia de Sink e Tuttle (1993), cujo modelo pauta-se no acompanhamento organizacional a partir da medição de sete critérios de performance, sendo eles: eficácia, eficiência, qualidade, produtividade, qualidade de vida no trabalho, inovação e lucratividade. A contabilidade tem um importante papel neste ambiente de mudanças constantes, devendo ser apta a dar informações para o planejamento, controle do negócio e avaliação do desempenho. Neste trabalho foi selecionado, no estudo de caso, um sistema de medição de desempenho adequado a realidade de uma clínica médica e diagnóstico em saúde de pequeno porte do município de Sorriso - MT, e está preocupada com a melhoria da qualidade e quer aprimorar-se continuamente. Por meio dos indicadores de desempenho selecionados, a empresa poderá conhecer as dificuldades operacionais dos processos críticos, tendo informações que dê condições de melhorar o controle e a performance, e a consequente lucratividade, possibilitando a continuidade dos negócios.