Modelo de Gestão Estratégica de Custos, Baseado no ABC II, Aplicado ao "Shared Services" - Do Conhecimento do Processo (Fluxo) à Utilização da Informação de Custos

Resumo

O atual estágio do conhecimento e as dinâmicas perspectivas de acirramento da competitividade, impostas pela globalização sobre os mercados, torna fundamental entender com profundidade cada um dos processos, internos ou externos, e a sua inserção tecnológica e econômica, assim como o conseqüente impacto que os mesmos causam sobre a cadeia de valor a que pertencem. Faz-se necessário, portanto, um modelo de gestão alinhado com esta abordagem voltada à análise de processos. Neste sentido, este trabalho apresenta um modelo de gestão estratégica de custos, derivado do ABC de segunda geração, aplicado em empresas da área de prestação de serviços, cujas características principais são: diversidade e heterogeneidade de serviços. Este estudo preocupa-se, em especial, com as empresas de ?shared services?, cujos objetivos sócio-empresariais estão estreitamento relacionados à permanente perspectiva de soluções inovadoras e eficazes em processos que atendam às exigências do mundo contemporâneo.