O Futuro dos Serviços Bancários: Custos, Clientes e Capacidade

Autores

  • Eder Oliveira Abensur
  • Israel Brunstein

Resumo

Este trabalho aborda as perspectivas dos serviços bancários por meio eletrônico (ATM, “Home Banking”, “Internet Banking”) no Brasil sob a ótica da competitividade em custos aplicados em um dos maiores bancos de varejo do Brasil. Neste estudo procura-se ampliar e aprofundar a discussão prática e conceitual sobre os principais determinantes dos preços desses serviços aprimorando-se o entendimento sobre capacidade, estrutura de custos e escala de uso das plataformas eletrônicas oferecidas aos usuários.

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Como Citar

Abensur, E. O., & Brunstein, I. O Futuro dos Serviços Bancários: Custos, Clientes e Capacidade. Anais Do Congresso Brasileiro De Custos - ABC. Recuperado de https://anaiscbc.abcustos.org.br/anais/article/view/3027

Edição

Seção

MENSURAÇÃO E GESTÃO DE CUSTOS NO SETOR FINANCEIRO