Proposta de indicadores de desempenho para uma empresa nordestina de grande porte do setor de tecnologia da informação

Resumo

Esta pesquisa estudou uma organização que atua no setor de Tecnologia da Informação há mais de 40 anos e possui sede em uma das capitais do Nordeste. Desta maneira este estudo teve por objetivo propor um sistema de avaliação de desempenho baseado em indicadores financeiros e não financeiros consoante com a necessidades da empresa. Para a criação dos indicadores foi necessário o conhecimento aprofundado da companhia através de entrevistas, questionários e observações diretas. Desta forma foi procedido uma abordagem utilizando os conceitos elaborados no formato 5W1H – What? When? Why? Where? Who? How? (O quê? Quando? Por que? Onde? Quem? Como?) Proposta por Werkema (1995); tendo como base as três dimensões propostas pela concepção de Hronec e Andersen (1994), sendo elas custos, tempo e qualidade. No que tange a relação causa e efeito dos indicadores foi procedido uma análise baseada no mapa estratégico da empresa em congruência com as perspectivas do Balanced Scorecard de Kaplan e Norton (1996; 1997). Em virtude da natureza da pesquisa pode se identificar como os principais achados a necessidade de se avaliar a perspectiva de Clientes, Capital Humano, Processos e Modernidade, Socioambiental e Econômico-financeiras, dentro das perspectivas de custo, tempo e qualidade. Desta forma diversos indicadores foram propostos indicando o quê mensurar, periodicidade, o motivo da mensuração, área e departamento responsável. Contudo, uma das limitações do trabalho é o fato de ser uma proposição, o que impossibilita confirmação da sua funcionalidade além de aspectos relativos aos ajustes e os efeitos dos indicadores na organização.