Custos da qualidade em pequenas e médias empresas: Um estudo multicaso na carteira de clientes de um escritório de contabilidade

Resumo

Este estudo analisa o nível de conhecimento, as percepções e as práticas de mensuração e registro dos custos da qualidade em uma carteira de 41 pequenas e médias empresas (PMEs) clientes de um mesmo escritório de contabilidade terceirizado, localizado no Rio Grande do Norte. A pesquisa adota uma abordagem quali-quantitativa descritiva viabilizada por meio de um estudo multicaso com amostra por conveniência. Os dados primários foram coletados via questionário estruturado e analisados por estatística descritiva e análise de conteúdo. Os resultados revelam um cenário de baixa maturidade operacional e gerencial: 53,66% das empresas não possuem responsável pela qualidade e o nível médio de conhecimento autodeclarado dos gestores é de apenas 2,66 em uma escala de 1 a 5, fortemente influenciado pelo fato de que 51,22% das empresas nunca realizaram treinamentos na área. A lacuna mais crítica reside no plano contábil-gerencial: 51,22% das organizações não conseguem estimar suas perdas operacionais por falhas e 63,41% não as registram de forma segregada na contabilidade, uma vez que o plano de contas tradicional do escritório parceiro dilui retrabalhos e desperdícios em despesas operacionais comuns. Consequentemente, 73,17% das PMEs nunca utilizaram dados de custos da qualidade para tomar decisões gerenciais. Apesar desse contexto, 92,68% dos empresários acreditam que dispor de tais informações melhoraria substancialmente os resultados financeiros da sua organização. Conclui-se que há forte interesse para a transição gerencial, abrindo espaço para que escritórios de contabilidade atuem ativamente na indução de melhores práticas por meio de contabilidade consultiva.