Gestão de riscos operacionais no setor fiscal: Percepções sobre a automação de processos, a conformidade tributária e a gestão de custos em uma empresa varejista da Região Norte do Brasil

Resumo

A crescente complexidade da legislação tributária brasileira e o avanço da fiscalização digital têm ampliado a necessidade de mecanismos capazes de mitigar riscos operacionais, otimizar custos e fortalecer a conformidade tributária nas organizações. Esta pesquisa teve como objetivo analisar, sob a percepção dos profissionais do setor fiscal, de que forma a automação de processos fiscais contribui para a mitigação de riscos operacionais, a otimização de custos operacionais e o fortalecimento da conformidade tributária em uma empresa varejista da Região Norte do Brasil. Metodologicamente, caracteriza-se como um estudo de caso descritivo, de abordagem mista (qualitativa e quantitativa), realizado junto a 16 dos 17 colaboradores do setor fiscal, correspondendo a uma taxa de resposta de 94,1%. Os dados foram coletados por questionário estruturado, com questões de caracterização e afirmativas em escala Likert, analisados por estatística descritiva e análise de conteúdo. Os resultados evidenciaram elevada percepção dos respondentes quanto aos benefícios da automação, com destaque para a redução percebida de erros operacionais, retrabalho e riscos fiscais, além do fortalecimento da rastreabilidade, da pontualidade nas obrigações acessórias e da governança tributária. Também foi identificada expressiva liberação de horas de trabalho operacional, o que sinaliza potencial de otimização de custos e de realocação da força de trabalho para atividades de maior valor agregado, sem que os dados permitam mensuração financeira direta desses benefícios. Conclui-se que, sob a percepção dos respondentes, a automação constitui mecanismo de controle interno preventivo, contribuindo para a eficiência operacional, a gestão de custos, a mitigação de riscos e o compliance tributário.