O papel dos dados operacionais no apoio aos controles gerenciais como pacote: evidências de uma empresa manufatureira

Resumo

Este artigo analisa o papel dos dados operacionais no apoio aos controles gerenciais como pacote em uma empresa manufatureira. Com base na perspectiva de Malmi e Brown (2008), o value stream mapping (VSM) foi examinado em sua função de planejamento e visibilidade do fluxo; o overall equipment effectiveness (OEE), como mecanismo de mensuração, padrões e feedback; e o total productive maintenance (TPM), em relação às rotinas e responsabilidades organizacionais. Realizou-se um estudo de caso único, de abordagem predominantemente qualitativa, com análise documental, observação direta e apoio de evidências quantitativas. Os resultados mostram que a digitalização ampliou a disponibilidade e a granularidade dos registros operacionais, mas não assegurou, por si só, seu apoio ao controle gerencial. Esse apoio foi favorecido quando os registros permitiram rastrear eventos desviantes, mensurá-los com critérios consistentes e conciliar dados provenientes da produção, manutenção e custos. O VSM evidenciou restrições no fluxo associadas a esperas anteriores à produção; o OEE revelou diferenças entre disponibilidade e desempenho, além de limitações nos critérios de mensuração; e a TPM direcionou a análise para falhas, rotinas e responsabilidades. As informações operacionais de custos permitiram dimensionar efeitos econômicos potenciais, embora diferenças de agregação limitassem sua atribuição a eventos específicos. Conclui-se que a utilidade dos dados operacionais depende menos de sua disponibilidade isolada e mais de sua rastreabilidade, da consistência dos critérios de mensuração e registro e da possibilidade de conciliação entre diferentes fontes de dados.