Oliveira, J.D.S., Langrafe, T.D.F. e De Mendonça, F.P. . Modelo de Gestão Estratégica de Custos, Baseado no ABC II, Aplicado ao "Shared Services" - Do Conhecimento do Processo (Fluxo) à Utilização da Informação de Custos. Anais do Congresso Brasileiro de Custos - ABC. ().