ABENSUR, E. O.; BRUNSTEIN, I. O Futuro dos Serviços Bancários: Custos, Clientes e Capacidade. Anais do Congresso Brasileiro de Custos - ABC, [S. l.], Disponível em: https://anaiscbc.abcustos.org.br/anais/article/view/3027. Acesso em: 2 out. 2024.