AUGUSTO KOCK, I.; GASPARETTO, V. O valor da vida do cliente como apoio às estratégias de aquisição e retenção de clientes. Anais do Congresso Brasileiro de Custos - ABC, [S. l.], 2024. Disponível em: https://anaiscbc.abcustos.org.br/anais/article/view/5205. Acesso em: 21 nov. 2024.