Abbas, Katia, e Osmar Possamai. “Uma contribuição Para a satisfação Dos usuários De serviços: Proposta De Uma sistemática De alocação De Recursos Em Ativos intangíveis Para maximização Da percepção Da Qualidade”. Anais Do Congresso Brasileiro De Custos - ABC, . https://anaiscbc.abcustos.org.br/anais/article/view/1283.