DORNELLES, J. A. “AVALIAÇÃO DE RESULTADOS E DESEMPENHOS DE AGÊNCIAS BANCÁRIAS – A EXPERIÊNCIA DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL”, Anais do Congresso Brasileiro de Custos - ABC. Disponível em: https://anaiscbc.abcustos.org.br/anais/article/view/3147 (Acesso em: 29 abril 2026).