Augusto Kock, I. e Gasparetto, V. (2024) “O valor da vida do cliente como apoio às estratégias de aquisição e retenção de clientes”, Anais do Congresso Brasileiro de Custos - ABC. Disponível em: https://anaiscbc.abcustos.org.br/anais/article/view/5205 (Acessado: 27 janeiro 2025).