Abbas, K. e Possamai, O. “Uma contribuição para a satisfação dos usuários de serviços: proposta de uma sistemática de alocação de recursos em ativos intangíveis para maximização da percepção da qualidade”, Anais do Congresso Brasileiro de Custos - ABC. Disponível em: https://anaiscbc.abcustos.org.br/anais/article/view/1283 (Acessado: 18 maio 2024).