U. C. T. Lagioia, J. F. R. Filho, J. E. de G. Lopes, e M. M. M. Pederneiras, “A Gestão por Processos Gera Melhoria de Qualidade e Redução de Custos: O Caso da Unidade de Ortopedia e Traumatologia do Hospital das Clínicas da Universidade Federal de Pernambuco”, ABC.