R. V. Nunes, J. W. D. Lima, R. de C. Fonseca, G. P. dos Santos, e C. W. C. de Assis, “O sistema de avaliação de desempenho para evolução de indicadores a partir da utilização do Balanced Scorecard: Um estudo de caso realizado em uma unidade de negócio da companhia de água e esgoto do Ceará”, ABC.