Greco, A. G. N., e F. V. de Moura. “A terceirização Do serviço De Call Center De Uma Empresa De Telefonia Brasileira: Uma análise Sob Enfoque Da Gestão Estratégica De Custos”. Anais Do Congresso Brasileiro De Custos - ABC, https://anaiscbc.abcustos.org.br/anais/article/view/202.