Cardoso Souza Lopes, Gabriela, et al. “Estratégias De formação De preço Utilizadas Por Empresas Prestadoras De serviços De Call Center: Um Estudo De Casos”. Anais Do Congresso Brasileiro De Custos - ABC, novembro de 2021, https://anaiscbc.abcustos.org.br/anais/article/view/4850.