Pelissari, Anderson Soncini, e Rosangela Maria Vanalle. “QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE – A PERCEPÇÃO DO CLIENTE EXTERNO: ESTUDO DE CASO DE UM HOSPITAL DE VITÓRIA E.S”. Anais do Congresso Brasileiro de Custos - ABC. Acessado maio 21, 2025. https://anaiscbc.abcustos.org.br/anais/article/view/2536.