Abensur, Eder Oliveira, e Israel Brunstein. “O Futuro Dos Serviços Bancários: Custos, Clientes E Capacidade”. Anais do Congresso Brasileiro de Custos - ABC. Acessado novembro 25, 2024. https://anaiscbc.abcustos.org.br/anais/article/view/3027.