Abensur, Eder Oliveira, e Israel Brunstein. “O Futuro Dos Serviços Bancários: Custos, Clientes E Capacidade”. Anais do Congresso Brasileiro de Custos - ABC. Acessado fevereiro 19, 2026. https://anaiscbc.abcustos.org.br/anais/article/view/3027.