DORNELLES, JOÃO ALDEMIR. “AVALIAÇÃO DE RESULTADOS E DESEMPENHOS DE AGÊNCIAS BANCÁRIAS – A EXPERIÊNCIA DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL”. Anais do Congresso Brasileiro de Custos - ABC. Acessado fevereiro 19, 2026. https://anaiscbc.abcustos.org.br/anais/article/view/3147.