Augusto Kock, Igor, e Valdirene Gasparetto. “O Valor Da Vida Do Cliente Como Apoio às estratégias De aquisição E retenção De Clientes”. Anais do Congresso Brasileiro de Custos - ABC (novembro 19, 2024). Acesso em abril 29, 2026. https://anaiscbc.abcustos.org.br/anais/article/view/5205.