Freire, Fátima de Souza, e Juarez Domingo Carneiro. “Um Novo Método Para Avaliação Da Satisfação Do Capital Humano E Dos Usuários De Serviços Públicos: Uma Aplicação Tópica Do Balanço Social Abrangente À Prefeitura De São José”. Anais do Congresso Brasileiro de Custos - ABC. Acessado maio 19, 2024. https://anaiscbc.abcustos.org.br/anais/article/view/2620.